WhatsApp chatbot: mesajlara gece gündüz cevap veren yapay zeka asistanı

Kısaca: WhatsApp chatbot ne işe yarar?

WhatsApp chatbot, işletmenizin WhatsApp hattına gelen mesajlara otomatik cevap veren yazılımdır. Bizim kurduğumuz asistan yapay zekayla çalışır. Müşteri "yarın öğleden sonra boş yeriniz var mı" diye kendi cümlesiyle yazar, asistan ne sorduğunu anlar ve sizin fiyat listeniz, çalışma saatleriniz, ürünleriniz üzerinden cevap verir. Bilmediği bir şey sorulursa uydurmaz, konuşmayı size bildirir. Böylece gece yarısı gelen mesaj da sabahı beklemeden cevabını bulur, siz de ertesi gün yalnızca gerçekten sizin kararınızı isteyen konuşmalara bakarsınız.

Tuşlu bot ile yapay zeka asistanı arasındaki fark

Eski usul chatbotlar menüyle çalışır: "Fiyat için 1'e, adres için 2'ye basın." Müşteri menünün dışına çıkınca bot takılır. Yapay zeka asistanı ise serbest yazılmış mesajı okur.

• Tuşlu botun menüsü de cevabı da sabittir. Kurulumu ucuzdur ama aradığını menüde bulamayan müşteri çoğu zaman yine size yazar.
• Yapay zeka asistanı soruyu anlar ve eksik bilgi varsa kendisi sorar ("Kaç kişisiniz?"). Randevuyu ya da siparişi yazıya döker. Türkçe yazana Türkçe, İngilizce yazana İngilizce döner.

Neler yapabilir?

Nasıl kuruyoruz?

1. Bilgiyi topluyoruz. Fiyat listesi, hizmetler, çalışma saatleri, sık gelen sorular ve cevapları. Asistan yalnız bu bilgiyle konuşur.
2. Hattı bağlıyoruz. Asistan, Meta'nın resmî WhatsApp Business altyapısı üzerinden çalışır. Mevcut numaranızın nasıl kullanılacağını kurulumdan önce birlikte kontrol ederiz.
3. Birlikte deniyoruz. Yayına almadan önce gerçek sorularla deneriz. İlk günlerde konuşmaları birlikte okur, cevapları düzeltiriz.
4. Ekibinize panel veriyoruz. Asistanın cevaplarını ve size devrettiği konuşmaları ekibiniz tek ekrandan görür, isterse araya girer.

Bugün çalışan örnek

Bir müşterimizin WhatsApp hattını ekibin ortak kullandığı bir panelden yönetiyoruz. Binlerce kişilik rehber, on binden fazla konuşma, toplu mesaj ve yapay zeka bot eklentisi aynı yerde duruyor. Kurulumu, güncellemesi ve yedeği bizde.

Hangi işletmelere uygun?

• Klinik ve kuaförde randevu ile hatırlatma işi asistana geçer.
• Otel ve apartta müsaitlik ve fiyat soruları farklı dillerde cevaplanır.
• Emlakta ve rent a car'da ilan ya da araç sorusu gelir, asistan yer gösterme ya da teslim saatini yazar.
• E-ticarette en çok sorulan şey sipariş durumu ve beden olur.

Günde birkaç mesaj alan bir işletme için asistan şart değil, bunu baştan söyleyelim. Ama mesajların çoğu aynı soruları soruyorsa ve cevap gecikince müşteri bir sonraki firmaya yazıyorsa, asistan en çok orada fark yaratır. O zaman telefonla mesaj arasında koşturan çalışan da asıl işine döner.

Fiyatı ne belirler?

Asistanın kaç işe bakacağı (yalnız soru cevap mı, randevu ve sipariş de mi), hangi sistemlere bağlanacağı ve kaç dilde konuşacağı fiyatı belirler. WhatsApp'ın kendi mesaj ücretleri ayrıdır: müşterinin size yazdığı konuşmaya cevap vermek genelde ücretsizdir, sizin başlattığınız kampanya ve hatırlatma mesajları için Meta ücret alır. Ayrıntıları WhatsApp yapay zeka asistanı maliyeti rehberinde ve fiyatlar sayfasında anlattık.