Yapay zeka ve otomasyon: telefonu açan, mesaja cevap veren asistanlar
Doğru kurulmuş bir yapay zeka asistanı, küçük bir işletmede de her gün tekrarlanan işlerin önemli bir kısmını devralabilir. Biz bunu önce kendi işimizde kurduk, sonra müşterilerimize.
Kısaca: işletmeye yapay zeka nasıl kurulur?
Önce işinizi dinler, en çok zaman alan ve en sık tekrarlanan işi buluruz. Asistanı fiyat listeniz, hizmetleriniz, çalışma saatleriniz ve sık sorulan sorularınız dışında bir şey söylemeyecek şekilde kurarız. Telefonunuza, WhatsApp'ınıza ya da Instagram hesabınıza bağlarız. İlk günlerde konuşmaları birlikte okur, cevapları düzeltiriz. Asistan emin olmadığı konuyu uydurmaz, size devreder.
Neler kuruyoruz?
Sesli telefon asistanı
Çağrıyı Türkçe karşılar, soruyu cevaplar, randevu alır. İstenirse sizin adınıza hatırlatma araması yapar. Her konuşma yazıya dökülür ve özetlenir.
WhatsApp ve Instagram asistanı
Mesaja ve yoruma cevap verir, fiyat söyler, sipariş ya da randevu alır. Ürün sorulduysa doğru linki gönderir.
Site üstü destek asistanı
Sitenize yerleşir, ürünlerinizi ve fiyatlarınızı bilir, 7/24 cevap verir.
Rapor ve takip
Satış, stok, rezervasyon verileri her sabah özetlenip telefonunuza düşer.
Sistemler arası köprü
E-ticaret, muhasebe, kargo ve e-fatura birbirine bağlanır, aynı bilgiyi iki ayrı yere girmeniz gerekmez.
İçerik üretimi
Ürün açıklamalarını, sosyal medya gönderilerini ve blog yazılarını markanızın diliyle toplu hazırlar.
Gece gelen çağrı, cevapsız kalan mesaj
Alanya'da birçok işletme aynı sorunu yaşıyor. Telefon tam en yoğun anda çalıyor, WhatsApp mesajı gece geliyor, Instagram'dan soru soran müşteri sabaha kadar cevap bekliyor. Cevap gecikince de çoğu zaman bir sonraki firmaya yazıyor.
- Siz müşterinin yanındayken çalan telefonu asistan açar, soruyu cevaplar ve randevuyu yazar.
- "Fiyat ne kadar, yarın açık mısınız, adres nerede" gibi her gün gelen WhatsApp sorularını anında cevaplar.
- Turizmde ve emlakta İngilizce, Almanca ya da Rusça yazan müşteriye kendi dilinde döner.
- Pazarlık, şikâyet ve özel istekler ise size bildirim olarak gelir, karar sizde kalır.
Kendi işimizde çalışan örnek
Alanjaweb'in müşteri hatırlatma aramalarını bugün yapay zeka yapıyor. Hosting ya da hizmet süresinin bitmesine 7 ve 3 gün kalan müşterimizi asistan kendisi arıyor, konuşmayı yazıya döküp özetliyor ve panele not düşüyor. Gerektiğinde elle toplu arama da başlatıyoruz. Asistan aynı anda 15 aramaya kadar sırayla gidiyor.
Hangi işletmelere uygun?
- Klinik, güzellik merkezi ve kuaförde randevu, hatırlatma ve fiyat soruları.
- Otel ve apartta müsaitlik, transfer ve misafir talepleri, farklı dillerde.
- Emlakta ilan soruları ve yer gösterme randevusu, yabancı müşteriye kendi dilinde.
- Restoranda rezervasyon, menü ve paket sipariş soruları.
- E-ticarette ürün, beden ve kargo soruları, bir de sipariş durumu.
Nasıl başlıyoruz, fiyat ne kadar?
İlk görüşme ücretsiz. İşinizi dinler, otomatikleşince size gerçekten zaman ya da para kazandıracak işi birlikte seçeriz. Fiyat, asistanın kaç kanala (telefon, WhatsApp, Instagram, site) ve hangi sistemlere bağlanacağına, kaç dilde konuşacağına ve ne kadar bakım isteyeceğine göre değişir. Kapsamı konuşup aynı gün yazılı teklif veriyoruz. Fiyatı belirleyenleri fiyatlar sayfasında açıkça anlattık.
Sık sorulan sorular
Yapay zeka asistanı müşterime yanlış bilgi verir mi?
Asistanı yalnız sizin verdiğiniz bilgiyle (fiyat listesi, hizmetler, çalışma saatleri) konuşacak şekilde kuruyoruz. Emin olmadığı konuyu uydurmaz, size devreder. Kurulumdan sonra ilk günlerde konuşmaları birlikte okuyup düzeltiriz.
Telefonu yapay zeka mı açacak, müşteri bunu anlar mı?
Sesli asistan doğal Türkçe konuşur. Kendini sizin belirlediğiniz şekilde tanıtır. Konuşmanın tamamı yazıya dökülür ve özetlenir, siz hepsini panelden okursunuz.
WhatsApp ve Instagram mesajlarına otomatik cevap mümkün mü?
Evet. Asistan gelen mesaja ve yoruma insan gibi cevap verir, randevu alır, fiyat söyler, sipariş toplar. Satış ya da şikâyet gibi hassas konuları size bırakır.
Fiyatı ne belirler?
Asistanın bağlanacağı kanal sayısı (telefon, WhatsApp, Instagram, site), bağlanacak sistemler, dil sayısı ve bakım ihtiyacı. İlk görüşme ücretsiz, kapsamı konuştuktan sonra aynı gün yazılı teklif veriyoruz.
Son güncelleme: